İptal ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
SİPARİŞ İPTALİ VE İADE İŞLEMLERİ İÇİN: Sipariş iptali ve iade işlemleri için 0(537) 377 65 37 whatsapp sipariş hattımızdan veya 0(312) 212 66 62 iletişim numaramızdan bize ulaşabilirsiniz. Veya info@rosensemagaza.com müşteri destek hattımıza yazabilirsiniz.
Genel iade şartları ;
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve eğer varsa garanti belgesini birlikte göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. Gönderilerin anlaşmalı olduğumuz aracı Kargo ile yapılması gerekmektedir.
Kargo elinize ulaştığında ürünü kapıda kontrol etmeniz ve eğer bir sorun varsa mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutmanız gerekmektedir.
Tutanak tutulmamış başvurular geçersiz sayılacaktır.
KARGODA EKSİK VE ARIZALI ÜRÜN TESLİMİ DURUMUNDA TUTANAK TUTULMASI
ALICI Ürün’ün kargo görevlisi tarafından teslimi sırasında Ürün sayısı ile SATICI tarafından düzenlenen faturada belirtilen ürün sayısının aynı olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Faturada belirtilen adette ürünler pakette bulunmadığı ya da eksik bulunduğu takdirde ALICI kargo görevlisinden tutanak tutması istemekle yükümlüdür. Aksi halde faturada yer alan adette Ürünlerin SATICI tarafından ALICI’ya tam ve eksiksiz teslim edildiği ve ALICI tarafından Ürünlerin tam ve eksiksiz teslim alındığı kabul edilecektir. Kargo esnasında hasar görmüş ürünler için mutlaka tutanak tutulması gerekmektedir aksi halde ürünleri hasarsız ve tam teslim alındığı kabul edilecektir. Gül şurubu ve reçel gibi kırılacak ürünlerde taşıma esnasına oluşacak hasarlarda kargo firmaları sorumluluk kabul etmemektedir. Taşıma esnasında zarar görmemesi için bizimle ilgili alınabilecek tüm önlemler alınmasına rağmen taşıma esnasında zarar görmüş gıda ürünlerinin (reçel, gül şurubu) hasarlar da firmamız sorumluluk almaktadır.
SATICI mücbir sebepler, teslimi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesintiye uğraması ve başkaca olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü/leri süresi içinde teslim edemez ise, bu durumu ALICI'ya bildirecektir. Bu takdirde ALICI (i) siparişin iptal edilmesini, (ii) sözleşme konusu ürünün/lerin varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya (iii) teslimat süresinin mücbir sebebin/engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği toplam tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir. ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise, ürün/ler tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 7 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasının alacağı sürenin SATICI’nın sorumluluğunda olmadığını bilmekte ve kabul etmektedir.